Pourquoi on aime ?

« Il s’agit d’un poste très enrichissant, challengeant et stratégique où vous serez amenés à manager une équipe, optimiser les processus internes, mettre en place de nouveaux outils de tracking et développer le chiffre d’affaire de l’entreprise 🎯 » nous explique Laura, qui occupe le poste actuellement et va se lancer dans une aventure entrepreneuriale.

Flatchr est un outil de gestion de recrutement (ATS) qui a déjà conquis plus de 2000 clients ! La société se développe et recherche donc un Head of Customer Success expérimenté ! (5 ans minimum).

*Le customer success manager (responsable du succès client en français), customer service manager ou encore client advocate est le référent d’une entreprise sur la relation client. Il gère la stratégie de fidélisation des clients, en se faisant leur avocat et en les mettant au centre. Son but est d’assurer leur succès pour les fidéliser. Le customer success manager regroupe toutes les informations sur le client et assure la collaboration avec l’entreprise afin d’améliorer la rentabilité du client. Sa relation avec lui est donc basée sur le service et la durabilité.

Missions

Sous la Responsabilité du CEO, le Head of Success joue un rôle majeur dans la société.

Vous êtes en charge avec votre équipe de la satisfaction et de la rétention client.

Management de l’équipe Success :

• Gérer une équipe actuelle de 6 personnes et les faire monter en compétence
• Faire grossir et former l’équipe en fonction de l’évolution du parc client -> objectif 20 personnes dans 3 ans
• Mettre en place des méthodes et processus afin de gagner en efficacité
• Garant de la satisfaction et de la fidélisation clients

Vous êtes responsable du CA généré par le Pôle Success :

• Vous déployez des stratégies afin d’augmenter le panier moyen des clients (upsells et renews)
• Vous mettez en place des process afin de favoriser le parrainage et le referral
• Vous mettez en place des actions afin d’augmenter la satisfaction client (NPS, CSAT, Support)
• Vous analysez les KPIs (satisfaction des clients, taux de churn, taux de satisfaction, performance individuelle des CSM) et faites des reporting reguliers auprès du CEO

Operations :

Vous mettez en place de nouvelles stratégies afin d’améliorer la communication avec les pôles (Sales, Tech et Marketing)
Vous développez des process avec toutes les équipes chez Flatchr afin de fluidier les informations
Vous garantissez la bonne maintenance du CRM

Ton profil 

Nous cherchons un profil entrepreneur avec une expérience forte dans les logiciels Saas.

Diplômé(e) d’un Bac +4/5 type école de commerce
Une expérience de 5 ans minimum dans un poste de responsable (Operations, Success, Sales, COO)
Vous avez déjà déployé une stratégie afin d’améliorer la performance d’une équipe et développé le CA des clients
Vous avez une capacité à créer des relations rapidement
Vous avez une capacité d’anticipation, sens de l’écoute, compréhension des besoins et volonté de satisfaire le client
Vous êtes force de proposition et apporter des méthologies innovantes
Connaissance d’Intercom et hubspot est un +
Quoi d’autre ?

Des collègues incroyables 🤗

Wii, Playstation, Ping Pong 🏓

Teambuilding tous les mois 🎤🏆

Boissons et gourmandises à volonté 🍪

Localisation : Paris 16

Pour postuler RDV sur le site de Flatchr

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