Pourquoi on aime ? 

On aime parce que l’un des nouveaux métiers à la mode (où il y a donc moyen de faire de jolies carrière), c’est bien celui de Customer Success*. En plus, nos clients qui ont trouvé un travail en startup à Marseille ont vraiment l’air ravis de l’atmosphère et de la qualité de vie. Enfin, les quelques avis obtenus sur l’entreprise via l’outil Glassdoor sont très favorables. Cela fait beaucoup de raisons pour postuler et poser un max de questions afin d’être sûr d’être dans l’entreprise qui vous va bien.

*Le customer success manager (responsable du succès client en français), customer service manager ou encore client advocate est le référent d’une entreprise sur la relation client. Il gère la stratégie de fidélisation des clients, en se faisant leur avocat et en les mettant au centre. Son but est d’assurer leur succès pour les fidéliser. Le customer success manager regroupe toutes les informations sur le client et assure la collaboration avec l’entreprise afin d’améliorer la rentabilité du client. Sa relation avec lui est donc basée sur le service et la durabilité.

Description de l’offre d’emploi

Depuis sa création en 2012 par le groupe Net Reviews, Avis Vérifiés a une mission simple : faire rayonner la parole sacrée des consommateurs ! Pour y parvenir, l’entreprise a mis au point une solution SaaS, leader sur le marché français. Cette interface permet de collecter, gérer et diffuser des avis clients sollicités en post-achat.

En quelques années seulement, la startup marseillaise s’est déployée dans plus de 44 pays. De Paris à Madrid, en passant par Boston ou Sao Paulo, on ne parle pas la même langue, mais on exprime une seule Voix : celle des clients.

Les clients de la MarTech Avis Vérifiés sont composés de plus de 6 000 sites web et 20 000 magasins. Grâce à ce tiers de confiance, chaque entreprise peut écouter, analyser et s’appuyer sur les feedbacks clients pour performer… Jusqu’à viser les (5) étoiles.

Après une levée de fonds de 32 millions d’euros en 2019, l’intégration dans son écosystème de 2 pépites de l’expérience client (Teester et Mediatech-cx) en 2020… Avis Vérifiés continue son développement en France et à l’International, en partant en quête de nouveaux talents.

En rejoignant l’équipe, vous bénéficierez d’un environnement de travail motivant, dynamique et formateur. Bien qu’en 8 ans nous soyons désormais plus de 130 personnes, nous avons conservé notre esprit start-up pour continuer de relever les challenges de notre secteur et innover continuellement.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons plusieurs Customer Success Manager sur des spécialisations Grands ou Petits comptes.

Ton équipe : Tu feras partie de la Dream Team « Success » composée de Julien – notre Head of Success Team – Tania, Fabien, Floriane, Jean-Philippe, Margaux et Nadia, nos Success FR. Sans oublier nos Success internationaux basés dans les pays (Carlos, Marco, Nicole et Iago..)

Ton rôle : Assurer le suivi et la satisfaction des abonnés français et internationnaux. En véritable facilitateur, tu retranscris et priorises les besoins exprimés à la fois en interne et par les clients : polyvalence, rigueur et curiosité sont donc tes trois piliers quotidiens.

Tes missions:

– Établir et superviser l’adoption, la formation et l’utilisation de la solution

– Accompagner la stratégie marketing et les campagnes d’acquisition de nos clients

– Surveiller, développer et maintenir en continu la satisfaction client

– Accompagner les comptes stratégiques et à fort potentiel via le Success Program

– Identifier les opportunités d’upselling et de cross-selling en étroite collaboration avec l’équipe Sales

– Communiquer sur les nouvelles fonctionnalités et suggérer des améliorations à l’équipe Technique

Le candidat idéal pour rejoindre notre pôle Success…

– Sera diplômé(e) BAC+3/5 d’école de commerce ou universitaire

– Sera à l’écoute, aura un excellent relationnel et sens du service client

– Aura une expérience en gestion de la relation client B2B (3 ans minimum)

– Connaît idéalement l’écosystème digital et les stratégies marketing du digital (SEO, référencement, etc.)

– Parle anglais, et idéalement une autre langue

• Début : ASAP
• Contrat : CDI
• Rémunération : Selon profil
• Lieu : Marseille, 18/20 Avenue Robert Schuman 13002
• Contact : Julien Paparone (Head of Success Team)
• Site internet France : www.avis-verifies.com

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Net Reviews, c’est aussi… des tickets restaurant, un petit déjeuner tous les vendredis, des fruits frais chaque semaine, des séminaires, des apéros, des moments de partage lors d’évènements type Halloween, Chandeleur…

Pour postuler RDV sur le site de Net Reviews

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