Customer Success Manager / Key Account Manager – MyFeelBack – Toulouse

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Pourquoi on aime ?

MyFeelBack a rejoint le groupe Skeepers dont le siège est à Marseille et recrute sur Toulouse ! Une belle opportunité au sein d’une organisation en pleine croissance et qui offre de belles perspectives !

On aime parce que l’un des nouveaux métiers à la mode (où il y a donc moyen de faire de jolies carrière), c’est bien celui de Customer Success*. En plus, nos clients qui ont trouvé un travail en startup à Toulouse ont vraiment l’air ravis de l’atmosphère et de la qualité de vie. Enfin, les quelques avis obtenus sur l’entreprise via l’outil Glassdoor sont très favorables. Cela fait beaucoup de raisons pour postuler et poser un max de questions afin d’être sûr d’être dans l’entreprise qui vous va bien.

*Le customer success manager (responsable du succès client en français), customer service manager ou encore client advocate est le référent d’une entreprise sur la relation client. Il gère la stratégie de fidélisation des clients, en se faisant leur avocat et en les mettant au centre. Son but est d’assurer leur succès pour les fidéliser. Le customer success manager regroupe toutes les informations sur le client et assure la collaboration avec l’entreprise afin d’améliorer la rentabilité du client. Sa relation avec lui est donc basée sur le service et la durabilité.

Objectif principal

Votre mission principale est de fidéliser, optimiser l’utilisation de la plate-forme et développer le nombre d’utilisateurs chez chaque client ainsi que la valeur du contrat initial.

Vous élaborez un plan d’action, en intégrant les outils technologiques, commerciaux et marketing et tout autre levier nécessaire pour atteindre vos objectifs.

Vous gérez un porte-feuille client et travaillez en étroite relation avec différents départements de la société (Marketing Client, Insight Specialist, Product) pour coordonner votre plan d’actions au service du client et mobiliser les ressources nécessaires.

Vos missions 

  • Maîtriser les enjeux et objectifs de chaque client géré
  • Comprendre et accompagner la stratégie de chaque client pour lui permettre d’utiliser tout le potentiel de la plate-forme MyFeelBack
  • Former, accompagner, conseiller les utilisateurs de MyFeelBack dans leur montée en compétence sur la solution et leur usage
  • Monitorer l’activité de chaque client, analyser les performances et mettre en place des actions correctives
  • Être à l’écoute des remarques de la clientèle et les informer sur les services adéquats
  • Identifier et résoudre les demandes spécifiques des clients
  • Participer à la mise en place et à l’amélioration de la stratégie de fidélisation des clients
  • Partager vos retours d’expériences avec le reste de l’équipe MyFeelBack

Les plus de la mission :

  • Etre encadré et formé par des professionnels expérimentés et passionnés
  • Etre totalement immergé dans l’un des secteurs les plus dynamiques : les services SaaS BtoB
  • Participer et s’impliquer dans le développement d’un service innovant au niveau international
  • Echanger au quotidien avec les managers de grands comptes internationaux (Luxe, Cosmétique,
  • Retail, Transport, Banque…)
  • Tickets Restaurant

Profil recherché

  • Maîtrise de l’anglais
  • Rigoureux, organisé, efficace et autonome
  • Très bon esprit d’analyse
  • Forte empathie, excellent relationnel client et concerné par l’entière satisfaction de vos clients
  • À l’aise avec l’utilisation des logiciels SaaS au quotidien
  • Expérience précédente réussie dans la gestion de clients grands comptes
  • Fort intérêt pour l’univers du web, des nouvelles technologies & des start-ups
  • Connaissance des enjeux webmarketing et CRM des entreprises
  • Une aptitude à la prise d’initiatives, un grand dynamisme, et une forte curiosité
  • Dynamique, impliqué, de bonne humeur et fort esprit d’équipe

Votre let motiv’ est :  » Chaque problème est l’opportunité d’apporter une solution ! « 

Process de recrutement

  • Lettre de motivation (poste, société, métier), CV, prétentions, disponibilités.
  • Entretien téléphonique avec la direction.
  • Rencontre de plusieurs managers sur une ou deux journées.
  • Présentation du service et échanges avec la manager du pôle CSM.
  • Réponse très rapide.

Chaque nouveau talent qui rejoint l’équipe, rentre dans un programme de formation et d’accompagnement de 3 mois, pour s’approprier les valeurs de l’entreprise : Innovation, Excellence et Education.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI
Lieu : Toulouse, France (31500) / Télétravail partiel
Niveau d’études : Bac +5 / Master
Expérience : > 2 ans

Pour postuler RDV sur le post de Lucile par ici

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